Comunicación efectiva con la ciudadanía
La tecnología de comunicaciones se ha convertido en una herramienta fundamental para el funcionamiento eficiente y efectivo de las instituciones estatales en el mundo y Latinoamérica no es la excepción. Un proceso acelerado de digitalización en diversas industrias y sectores debido a la pandemia COVID-19, el acceso a nuevas tecnologías y una mayor conectividad, tienen a América del Sur, por ejemplo, con 80,6% de la población conectada a internet, según información de Statista.
Este es un escenario óptimo para que municipios, ministerios y otras instituciones gubernamentales descubran y utilicen herramientas digitales que pueden fortalecer la atención de la ciudadanía, como, por ejemplo, aquellas tecnologías dirigidas a las comunicaciones y la interacción entre las entidades estatales y las personas. Una de ellas, es Sentraland, el hub de comunicaciones y marketing inteligente de bajo costo que cuenta con los canales de comunicación más efectivos y utilizados, como lo son SMS y WhatsApp.
La plataforma digital Sentraland tiene un diseño intuitivo y de fácil uso, que reúne funcionalidades como gestión de base de datos propia (de usuario), creación, programación y envío de campañas informativas, automatización de servicios y respuestas; chat en tiempo real; generación de claves de acceso y, entre otras relevantes, permite llegar al 100% de los celulares, aún cuando se encuentren en zonas rurales o remotas.
Con tecnologías como la desarrollada por Sentraland, no solo se agiliza la comunicación con los ciudadanos, sino que también se pueden mejorar o impulsar diversos aspectos de los servicios públicos:
Alcance Masivo y Accesibilidad: La mensajería masiva, los SMS y WhatsApp para instituciones permiten llegar a un gran número de ciudadanos de manera instantánea. En el caso de los SMS, además, la recepción de mensajería es posible incluso en lugares remotos.
Estas tecnologías son inclusivas y accesibles para personas con discapacidades, lo que garantiza que todos los ciudadanos puedan recibir información y acceder a los servicios públicos de manera equitativa.
Notificaciones e Información en Tiempo Real: Mediante el uso de SMS y WhatsApp, es posible enviar notificaciones e información relevante en tiempo real, lo que es especialmente útil para emergencias, cambios en trámites, eventos importantes y atención municipal.
Comunicación Directa y Personalizada: Estas plataformas permiten una comunicación digital directa y personalizada con los ciudadanos, lo que crea un mayor grado de confianza y cercanía entre las instituciones estatales y la comunidad. En la gestión de trámites o incluso en situaciones relacionadas a la salud de las personas, como el agendamiento de horas en los servicios de salud, avisos sobre tratamientos, etc.
Reducción de Costos y Ahorro de Tiempo: El uso de tecnologías de comunicación como WhatsApp y la mensajería masiva reduce significativamente los costos asociados a la comunicación tradicional, como el envío de cartas o la realización de llamadas telefónicas, al tiempo que ahorra valiosas horas de trabajo administrativo.
Mayor Eficiencia en la Prestación de Servicios Públicos: La implementación de estas tecnologías agiliza la gestión de trámites y servicios públicos, lo que mejora la satisfacción del ciudadano y optimiza los procesos internos de las instituciones estatales.
Fomento de la Participación Ciudadana: Estas plataformas facilitan la interacción y participación de los ciudadanos en la toma de decisiones gubernamentales, encuestas y consultas públicas.
Transparencia y Rendición de Cuentas: El uso de tecnologías de comunicación permite mantener a los ciudadanos informados sobre las acciones y decisiones de las instituciones estatales, lo que promueve la transparencia y la rendición de cuentas.
Compromiso Institucional y pertenencia: La adopción de tecnologías modernas de comunicación muestra el compromiso de las instituciones estatales con la innovación y la mejora continua, lo que fortalece su imagen frente a la ciudadanía. Esta última, por su parte, percibe mayor cercanía en este tipo de entidades y les genera pertenencia.
Medición de Resultados y Mejora Continua: Estas plataformas permiten medir la efectividad de las campañas y comunicaciones, lo que facilita la identificación de áreas de mejora y el ajuste de estrategias para lograr un mayor impacto.
La implementación de tecnologías de comunicación es una decisión estratégica para las instituciones estatales. No solo facilita la comunicación y la prestación de servicios, sino que también fomenta la participación ciudadana, mejora la transparencia y fortalece la relación entre el gobierno y la sociedad. La tecnología actual, el crecimiento en los niveles de conectividad y la penetración de internet, son esenciales para construir un Estado moderno y eficiente, enfocado en el bienestar y la satisfacción de sus ciudadanos.