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F.A.Q.

Estas son las preguntas más habituales de nuestros clientes. Si ellas no resuelven sus dudas contáctanos.

Servicios de interconexión

Sí, nuestra plataforma se encuentra conectada con todos los operadores móviles de Chile.
La plataforma es un producto original que se conecta con los servicios de telecomunicación de partners locales y regionales, integrando los canales de comunicación más reconocidos del mercado.
Contamos con los más altos estándares de seguridad propios y el respaldo de nuestro principal partner estratégico de Telefónica Empresas.
Contamos con un acompañamiento al momento de la contratación y los canales correspondientes para el apoyo de nuestros clientes en todo momento. Asimismo, no somos responsable de ningún retraso o falla del servicio como resultado de interrupciones o cualquier problema técnico similar de los sistemas externos, puertas de enlace o la red local y regional de telecomunicaciones.
Los SLA de la plataforma son los 365 días del año. En cuanto al servicio al cliente se plantea un esquema de 5x8.

Servicios de mensajería

Nuestra plataforma busca la ruta más corta para enviar los SMS con un tiempo aproximado de 3 segundo por mensaje enviado.
Los mensajes tienen un límite de 160 caracteres, al superar dichas condiciones el mensaje será cortado, por lo que se debe remitir al largo, al pasar de los 160 se puede seguir escribiendo a continuación del mensaje anterior, este llegará de forma concatenada, pero ira descontando más de 1 crédito, según la cantidad de mensajes que se envíen.
Nuestros packs tienen fecha una vigencia de 365 días.
No hay límites para los envíos, pero cada campaña debe tener un total de 10.000 contactos por envío.
La plataforma despliega un reporte detallado de los envíos realizados indicando fecha, hora de envío, entregado y no entregados. Este reporte puede ser descargado.
No, los mensajes no tienen ningún costo a los destinatarios.
Puede enviar a todos los países de Hispam en los cuales tenemos convenio, consulta por nuestro correo de atención [email protected]
Se pueden ocupar las cuentas de WhatsApp QR tradicional y la Business.
Sí, se puede tener más de un número por empresa.
Sí, puede subir todos tus contactos e incluso segmentarlos para distintos propósitos y así programar tus compañas o acciones comerciales por distintos canales según la fecha que se requiera.

Pago y reembolsos

Puede cancelar por transferencia Bancaria o Webpay.
Si el Usuario tiene una contrariedad con el uso del servicio, debe notificar por escrito a [email protected] para resolver el problema antes de presentar un caso o reclamo.  Asimismo, se proporcionará un nivel de servicio profesional y comercial para resolver el problema.
Sí, el precio final contempla los recargos por compras internacionales.
Sí, puede integrarse todos los servicios a un mismo usuario.
Sí, pero debe ser solicitada a través de [email protected].
Actualmente solo aceptamos pesos chilenos.

Atención al cliente

Debe notificar por escrito a [email protected] los motivos justificados de la baja o incumplimiento. Luego de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación, se le enviará la resolución de la solicitud.
El horario de atención y soporte establece un SLA de 5x8 de lunes a viernes desde las 9:30 a 18:30 zona horario Santiago de Chile. Por nuestro correo [email protected]
Sí, todos pueden ser parte de nuestro grupo de aliados. Solo debes acceder a nuestro portal web y completar el formulario de contacto y nos pondremos en contacto lo más pronto posible.