¿Reputación online?
La reputación online es un ecosistema de difícil manejo
Que depende de distintos elementos… y la mayoría de ellos se escapa a nuestro control en su totalidad, sin embargo, su relevancia es tal, que su éxito o fracaso depende completamente de ella, nuestra empresa o reputación personal, se ve completamente afectada por un buen o mal comentario, por la falta de equilibrio entre lo positivo y lo negativo, ya que esto puede determinar en que debemos mejorar y que debemos seguir haciendo para atraer más visitas en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales.
Lo importante, es que no estamos solos en este proceso existen muchas cosas que podemos hacer para mejorar la reputación online de nuestra marca, pero lo primero que debemos considerar es que debemos entender a fondo que es, que compromete y cómo gestionarla.
¡Te contamos!
Para entenderlo mejor, podemos considerar que la reputación online es la suma de dos aspectos que interactúan entre sí:
Los factores externos: Toda la información que aportan los consumidores, usuarios y visitantes de tu marca y presencia online.
Los factores internos: se refiere netamente a la información que la persona o empresa comparte o publica sobre sí misma y las acciones e interacciones online que construyen su marca a través del tiempo.
Una de las cosas más importantes a considerar, es saber diferenciar entre reputación online y la imagen de la marca. Para comenzar, una se refiere en sí, al ámbito de internet, mientras que la otra se extiende a todos los aspectos de la relación entre el cliente y la marca. Además, el control de la imagen de marca está en la propia empresa, mediante el mensaje que se difunde, mientras que la reputación siempre implica aspectos que son imposibles de controlar.