SMS y WhatsApp Empresas
Con ello puedes enviar mensajes informativos, campañas de marketing con mensajería masiva, mensajes de alerta, SMS de confirmación de transacciones o terceras claves de seguridad, entre otros formas de comunicación y marketing.
Pero no se trata de utilizar cualquier canal para conectarte con clientes o de apostar a la omnicanalidad solo por desconocer cuál es la vía más efectiva de hacerlo. Si conoces a tus clientes, puedes descubrir cuáles son los canales que ellos prefieren y que con mayor seguridad verán si les envías algún tipo de comunicación o campaña de marketing.
Un informe de Mobilesquared indica que el uso de mensajes de texto y mensajería instantánea en la comunicación empresarial aumentó en un 36% durante la pandemia del COVID-19 y por otro lado, el 56% de los consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto en lugar de llamadas telefónicas, según un estudio realizado por Nielsen.
En esa línea, los canales de comunicación y mensajería masiva que tienen mayor preferencia por los consumidores, además de tener la mayor efectividad, son los SMS - y WhatsApp. Respecto a los tradicionales mensajes de texto, según Mobilesquared, el 98% son leídos en un plazo de tres minutos tras ser recibidos, mientras que la tasa de apertura de los correos electrónicos es del 20%. Asimismo el 98% de los mensajes enviados a través de WhatsApp son abiertos y leídos.
En primer lugar, el SMS es una de las formas más antiguas y efectivas de comunicación. Permite enviar mensajes de texto directamente a los clientes, independientemente de su ubicación o dispositivo. Además, los mensajes de texto se entregan casi instantáneamente, lo que significa que los clientes pueden recibir información importante en tiempo real.
WhatsApp, por otro lado, es una aplicación de mensajería instantánea que se utiliza en todo el mundo. Cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que lo convierte en una excelente herramienta para llegar a una gran cantidad de clientes. WhatsApp permite enviar mensajes de texto, imágenes, videos y documentos, lo que lo convierte en una herramienta muy versátil para las empresas. En el caso de las Pymes, esta herramienta de comunicación es la preferida. Según un informe elaborado por WhatsApp, el 85% de los pequeños negocios que lo utilizan afirman que la aplicación les ayuda a comunicarse con los clientes de manera más efectiva.
La importancia de estos canales de comunicación y marketing para las empresas radica en su capacidad para llegar a los clientes de manera efectiva y en tiempo real. Los mensajes de texto y los mensajes de WhatsApp se pueden personalizar para cada cliente, lo que los hace más atractivos y relevantes para ellos. Además, las empresas pueden utilizar estos canales para enviar promociones y descuentos exclusivos, lo que puede ayudar a fomentar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas.
Otra ventaja de estos canales de comunicación y marketing que puedes encontrar en Sentraland y en una misma plataforma, es que son muy económicos en comparación con otros canales de publicidad, como la televisión o la radio. Los mensajes de texto y WhatsApp son mucho más accesibles para las pequeñas y medianas empresas, lo que significa que pueden aprovechar estas herramientas para llegar a su público de manera más efectiva sin tener que gastar grandes sumas de dinero.
Por último, estos canales de comunicación y marketing también son muy útiles para mejorar la relación con los clientes. Los mensajes de texto y WhatsApp son una forma de comunicación más personalizada y directa, lo que puede ayudar a establecer una relación más cercana con los clientes. Las empresas pueden utilizar estos canales para enviar mensajes de agradecimiento, felicitaciones en ocasiones especiales o simplemente para mantenerse en contacto con ellos de manera regular.